Plantilla de conversa difícil

Prepara, condueix i revisa converses complexes relacionades amb seguretat, conductes, coordinació, pressió, sobrecàrrega o conflicte mitjançant una eina pràctica basada en la claredat, el respecte i la prevenció.

Què trobaràs en aquesta guia?

Una conversa difícil no ha de ser agressiva, improvisada ni punitiva. La seva finalitat ha de ser comprendre el que ha succeït, corregir el necessari, protegir les persones i assolir acords clars sense humiliació ni deteriorar la confiança.

Aquesta Plantilla de conversación difícil t'ajudarà a preparar converses relacionades amb conductes insegures, incompliments de procediments, conflictes entre companys, manca de formació, pressió per producció, sobrecàrrega de treball o problemes de coordinació.

L'eina comença amb una fase de preparació en la qual podràs descriure els fets, analitzar l'impacte o risc, identificar la informació que falta i revisar el teu propi estat emocional abans d'intervenir. També incorpora una pausa prèvia per evitar respondre des de la pressa, l'enfadament o la frustració.

Al llarg del document trobaràs un guió pràctic de set passos per obrir la conversa amb respecte, descriure fets sense etiquetes, explicar l'impacte, preguntar i escoltar, establir límits, acordar accions concretes i definir un seguiment.

La plantilla inclou a més fulls de registre, frases guia per a diferents situacions, exercicis de role play, criteris d'observació, un pla de seguiment i una fitxa ràpida de butxaca basada en cinc accions: parar, protegir, preguntar, aclarir i acordar.

Es tracta d'un recurs pràctic dirigit a caps intermedis, responsables d'equip, professionals de la prevenció, responsables de persones i organitzacions que desitgen abordar converses necessàries amb fermesa, escolta i respecte.

Fitxa ràpida

Índex

1. Com utilitzar aquesta plantilla.

2. Principis per mantenir una conversa respectuosa.

3. Respostes i expressions que convé evitar.

4. Preparació de la conversa.

5. Dades de la situació i fets observables.

6. Revisió personal i emocional abans d’intervenir.

7. Guió per conduir la conversa.

8. Obertura, fets, impacte, preguntes i escolta.

9. Límits, acords i seguiment.

10. Fulla de conversa.

11. Frases guia segons la situació.

12. Pràctica mitjançant role play.

13. Observació, reflexió i transferència al treball real.

14. Pla de seguiment i aprenentatge.

15. Fitxa ràpida de butxaca.

Per a qui és aquesta guia?

El que aprendràs

✅ Preparar una conversa difícil abans d’intervenir.

✅ Diferenciar fets observables d’interpretacions, etiquetes o judicis personals.

✅ Analitzar l’impacte d’una conducta o situació sobre la seguretat, la salut, la coordinació o el clima de l’equip.

✅ Revisar el teu estat emocional i evitar respondre des de l’impuls, la pressió o la ràbia.

✅ Obrir una conversa amb claredat i respecte.

✅ Formular preguntes abans d’arribar a conclusions.

✅ Escoltar la versió de l’altra persona sense interrompre ni minimitzar.

✅ Establir límits clars quan una conducta o condició no pot continuar.

✅ Convertir la conversa en un acord concret, realista i verificable.

✅ Definir responsables, dates i criteris de seguiment.

✅ Utilitzar frases guia davant conductes insegures, falta d'EPI, procediments no aplicats, sobrecàrrega o pressió productiva.

✅ Practicar converses mitjançant role play i analitzar oportunitats de millora.

✅ Comprovar si l'acord s'ha aplicat i quin aprenentatge s'ha de traslladar a l'equip.

✅ Aplicar els cinc passos de la fitxa ràpida: parar, protegir, preguntar, aclarir i acordar.

Descarrega gratuïtament la Plantilla de conversa difícil i utilitza-la per preparar, conduir i revisar converses necessàries amb claredat, fermesa, escolta i respecte.

Podcast relacionat

🎙️ Episodi

Títol: Lideratge emocional en PRL: la clau que no ve al manual

Vols aprofundir?

Curs complet

Lideratge Preventiu en Acció

• Més de 30 lliçons.
• Casos pràctics.
• Material descarregable.
• Certificat final.

Butlletí